Política de envío

ENVÍOS A TODO CHILE
Política de Envíos y Despachos
En Pascalle.cl trabajamos para que recibas tu compra de forma rápida, segura y con información clara. Aquí encontrarás nuestras condiciones de preparación, despacho, seguimiento y entrega.
Todo Chile
Despachamos a comunas con cobertura de nuestros operadores logísticos.
Costo transparente
El valor correspondiente a tu dirección se informa antes de realizar el pago.
Seguimiento
Una vez despachado podrás recibir información para seguir tu pedido.
1. Despachos a domicilio

Pascalle realiza despachos a domicilio dentro de Chile mediante empresas de transporte y operadores logísticos seleccionados según el destino, modalidad disponible y condiciones de cobertura.

El pedido será enviado a la dirección ingresada por el cliente durante el proceso de compra.

Revisa tu dirección antes de pagar Es responsabilidad del cliente verificar que el nombre, dirección, numeración, departamento, comuna, ciudad, región y teléfono sean correctos.
2. Costo de despacho

El costo de despacho aplicable será informado durante el proceso de compra y antes de confirmar el pago.

El valor puede variar dependiendo de la dirección, comuna, cobertura del operador logístico, modalidad seleccionada y promociones vigentes.

Promociones de envío gratis Pascalle podrá ofrecer envío gratuito según comuna, monto de compra, productos o períodos promocionales. Las condiciones vigentes serán informadas en Pascalle.cl y/o durante el checkout.
3. Plazos estimados de entrega

Los plazos pueden variar de acuerdo con el destino, disponibilidad logística y modalidad de despacho seleccionada.

Santiago urbano Normalmente entre 1 y 3 días hábiles desde el procesamiento del pedido.
Regiones Normalmente entre 3 y 8 días hábiles dependiendo de la comuna y cobertura.
Zonas extremas El plazo puede extenderse aproximadamente entre 10 y 14 días hábiles.
El checkout es la referencia principal Si para tu dirección aparece una modalidad o plazo específico durante la compra, esa información será la referencia aplicable.
4. Preparación de pedidos

Los pedidos son preparados y procesados en días hábiles, de lunes a viernes.

Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a ser procesadas a partir del siguiente día hábil.

5. Despacho rápido o prioritario

En determinadas comunas Pascalle podrá ofrecer modalidades de despacho rápido o prioritario.

Estas alternativas estarán disponibles únicamente cuando aparezcan como opción durante el proceso de compra.

Si no aparece en el checkout La modalidad rápida no se encuentra disponible para la dirección, fecha o pedido ingresado.
6. Eventos de alta demanda

Durante períodos como Cyber, Black Friday, Navidad, eventos especiales o promociones extraordinarias, los tiempos habituales de preparación y transporte pueden aumentar.

7. Contingencias y fuerza mayor

Excepcionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Pascalle o nuestros operadores logísticos, como:

  • Condiciones climáticas severas.
  • Inundaciones, incendios u otras emergencias.
  • Interrupciones de rutas o accesos.
  • Emergencias sanitarias.
  • Paralizaciones de servicios logísticos.
  • Situaciones de fuerza mayor.
8. Seguimiento del pedido

Una vez entregado el pedido al operador logístico, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, mensaje u otro sistema disponible según el courier utilizado.

9. Recepción del pedido

La entrega se realizará en la dirección indicada al momento de la compra. Dependiendo del operador logístico, podrá recibirla el comprador u otra persona disponible en la dirección informada.

10. Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección se encuentra incompleta, contiene errores o no permite efectuar la entrega, el pedido puede sufrir retrasos o ser devuelto.

¿Detectaste un error? Comunícate con nosotros lo antes posible. Si todavía no ha sido despachado, intentaremos modificar los datos.
11. Intentos de entrega

La cantidad de intentos dependerá del operador logístico. Si el pedido es devuelto por una causa atribuible al destinatario, un nuevo despacho podrá generar un costo adicional.

12. Pedido incompleto, incorrecto o dañado

Al recibir tu pedido recomendamos revisar los productos y el estado del paquete.

Para revisar el caso necesitaremos:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Descripción del inconveniente.
  • Fotografías del producto cuando corresponda.
  • Fotografías del empaque y etiqueta de transporte.
Si el problema es responsabilidad de Pascalle Coordinaremos la solución correspondiente sin cobrar al cliente los costos de transporte necesarios para corregir el inconveniente.
13. Modificación de la dirección

Si necesitas modificar la dirección después de realizar la compra, comunícate con nosotros inmediatamente. Una vez entregado el pedido al operador logístico, no siempre será posible modificar su destino.

¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si necesitas información sobre un despacho, seguimiento o problema con una entrega, comunícate con nuestro equipo.
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Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA
RUT: 78.100.204-6
Dirección comercial: Juan Melgarejo 849, Chile
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Última actualización: septiembre de 2026.
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