Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre compras, tallas, despachos, cambios, ropa interior, pagos y seguimiento de pedidos en Pascalle.cl.
Compras y pedidos
¿Cómo puedo comprar en Pascalle.cl?
Selecciona el producto que deseas, elige la talla, color o variante disponible y agrégalo al carrito.
Luego continúa al checkout, completa tus datos de contacto y despacho, selecciona el método de entrega disponible y realiza el pago.
¿Cómo sé si mi compra fue realizada correctamente?
Después de completar correctamente el pago recibirás una confirmación de tu pedido utilizando el correo electrónico ingresado durante la compra.
Te recomendamos revisar también las carpetas de promociones o correo no deseado.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Si tu pedido todavía no ha comenzado a prepararse, comunícate con nosotros lo antes posible.
Intentaremos ayudarte, pero una vez preparado o entregado al operador logístico no siempre será posible modificar productos, tallas o dirección de despacho.
Tallas y productos
¿Cómo puedo elegir correctamente una talla?
Te recomendamos revisar siempre la guía de tallas y medidas disponible en Pascalle antes de realizar tu compra.
Cuando una ficha de producto incluya medidas específicas, utilízalas como referencia principal, ya que el calce puede variar dependiendo del modelo.
¿Las medidas pueden variar entre productos?
Sí. Las prendas pueden presentar pequeñas diferencias de medidas según diseño, confección, material y tipo de calce.
Por eso recomendamos revisar la información correspondiente a cada producto antes de elegir la talla.
¿El color puede verse diferente en la fotografía?
Trabajamos para representar nuestros productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad debido a iluminación, fotografía o configuración de la pantalla del dispositivo.
Ropa interior
¿Puedo cambiar ropa interior si elegí mal la talla?
No. Pascalle no realiza cambios ni devoluciones voluntarias de ropa interior por talla, color, modelo, calce, gusto o preferencia personal.
Esta restricción responde a razones de higiene y protección de nuestros clientes. Por eso es especialmente importante revisar la guía de tallas antes de comprar.
¿La ropa interior tiene garantía si presenta una falla?
Sí. La restricción de cambios por razones de higiene no elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.
Cambios y garantía
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Para los productos que admiten cambio, Pascalle ofrece un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
¿Quién paga el envío cuando solicito un cambio de talla?
En cambios voluntarios por talla, color, modelo, calce o preferencia personal, los costos de transporte asociados al cambio son de cargo del cliente.
Si el problema es atribuible a Pascalle, por ejemplo un producto incorrecto o una situación cubierta por garantía, revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
¿Pascalle devuelve dinero por cambio de opinión?
Pascalle no ofrece una política comercial voluntaria de devolución de dinero por talla, color, calce, gusto personal o cambio de opinión.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en cada caso.
¿Cuánto dura la garantía legal?
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente por un período de 6 meses cuando exista una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.
Envíos y despachos
¿Pascalle realiza envíos a regiones?
Sí. Realizamos despachos dentro de Chile hacia las comunas que cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.
¿Cuánto cuesta el despacho?
El valor del despacho depende de la dirección, comuna, modalidad disponible y promociones vigentes.
El costo correspondiente se mostrará en el checkout antes de realizar el pago.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El plazo depende del destino y modalidad de despacho disponible. La información correspondiente a tu dirección será mostrada durante el proceso de compra cuando corresponda.
Durante períodos de alta demanda o situaciones logísticas extraordinarias los plazos pueden experimentar variaciones.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Comunícate con nosotros inmediatamente.
Si el pedido todavía no ha sido despachado intentaremos modificar la dirección. Una vez entregado al operador logístico, el cambio puede no ser posible.
Seguimiento de pedidos
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez despachado el pedido podrás recibir información de seguimiento correspondiente al operador logístico utilizado.
También tendremos una página especial de Seguimiento de Pedido para facilitar la consulta del estado de los despachos.
Mi seguimiento todavía no muestra movimientos, ¿qué hago?
Después de generar un despacho puede existir un intervalo antes de que el operador logístico registre el primer movimiento.
Si ha transcurrido un período anormal sin actualización, puedes escribirnos indicando tu número de pedido.
¿Qué hago si mi pedido figura entregado y no lo recibí?
Primero verifica si el pedido fue recibido por otra persona disponible en el domicilio.
Si nadie lo recibió, comunícate con nuestro equipo indicando tu número de pedido para que podamos revisar la entrega con el operador logístico.
Pagos
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Puedes utilizar los medios de pago que aparezcan disponibles durante el checkout de Pascalle.cl.
Las opciones pueden variar dependiendo de los proveedores de pago habilitados en la tienda.
¿Es seguro pagar en Pascalle.cl?
Pascalle.cl funciona sobre Shopify y utiliza proveedores especializados para procesar pagos electrónicos.
Pascalle nunca te solicitará por correo electrónico o WhatsApp tus contraseñas bancarias, claves personales o códigos dinámicos.
¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Verifica los datos ingresados y consulta el estado de tu medio de pago con tu banco o institución financiera.
Si continúas teniendo problemas puedes comunicarte con nosotros antes de intentar nuevamente.
Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con Pascalle?
Puedes comunicarte con nuestro equipo mediante:
- Correo: ventas@pascalle.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 3015 2803
Si tu consulta corresponde a una compra realizada, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y nuestro equipo te ayudará con tu compra, despacho o consulta.