Cambios, Devoluciones y Garantía

En Pascalle.cl queremos que compres con información clara y transparente. Aquí encontrarás nuestras condiciones para cambios de productos, ropa interior, garantía legal y solicitudes posteriores a tu compra.

Cambios de productos

Puedes solicitar un cambio de producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto corresponda a una categoría que admita cambios y cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Para aprobar un cambio, el producto debe:

• Encontrarse completamente sin uso.
• No haber sido lavado.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Mantener su empaque original cuando corresponda.
• No presentar manchas, olores, maquillaje, pelos, daños o alteraciones.
• Encontrarse en condiciones aptas para volver a ser comercializado.
• Presentar número de pedido, boleta o comprobante de compra.

Envíos asociados a cambios voluntarios

Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, modelo, calce o preferencia del cliente:

• El cliente deberá enviar el producto utilizando el courier de su preferencia.
• El costo de envío del producto hacia Pascalle será de cargo del cliente.
• El despacho del producto de reemplazo también será de cargo del cliente.
• Los costos originales de despacho no son reembolsables en cambios voluntarios.

Estas condiciones corresponden exclusivamente a cambios voluntarios y no limitan los derechos legales del consumidor cuando exista una falla, error de despacho u otra situación cubierta por la legislación vigente.

Ropa interior y productos de higiene personal

Pascalle no realiza cambios ni devoluciones voluntarias de ropa interior por talla, color, modelo, calce, gusto o preferencia personal.

Esta política responde a razones de higiene y protección de nuestros clientes.

En los productos de uso personal o higiene que sean entregados con sello o protección de seguridad, una vez que dicho sello haya sido abierto, roto o retirado después de la entrega, podrá resultar aplicable la exclusión legal del derecho a retracto conforme a la normativa vigente.

Devoluciones por cambio de opinión

Pascalle no ofrece una política comercial voluntaria de devolución de dinero por elección incorrecta de talla, color, modelo, calce, gusto personal o cambio de opinión.

Cuando la legislación chilena establezca el derecho a retracto para una determinada compra realizada a distancia, éste podrá ejercerse dentro del plazo y bajo las condiciones previstas por la normativa vigente.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la entrega del producto.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:

Para gestionar una garantía debes presentar un antecedente que permita acreditar la compra, como número de pedido, boleta o comprobante de pago.

No se consideran fallas de fabricación

• Desgaste natural producto del uso.
• Daños provocados por uso inadecuado.
• Daños ocasionados por lavado o cuidado contrario a las instrucciones.
• Daños accidentales atribuibles al usuario.
• Modificaciones o intervenciones realizadas al producto.

¿Recibiste un producto incorrecto o con problemas?

Si recibiste un producto distinto al comprado, un pedido incompleto o un artículo con un problema atribuible a Pascalle, comunícate con nuestro equipo.

Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Pascalle, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional de transporte para el cliente.

Cómo solicitar un cambio o garantía

Antes de enviar cualquier producto, contáctanos indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías cuando corresponda.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo puede ayudarte con cambios, garantías y consultas relacionadas con tu pedido.

Pascalle.cl
Tienda operada por Hogar y Más SpA
RUT 78.100.204-6
Juan Melgarejo 849 · Chile

Última actualización: septiembre de 2026.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena vigente.